若年層のための異世代間コミュニケーション教育
中高年顧客に好感をもたれる対応の修得

ロールプレイング以上の効果が出る体験型学習

弊社の特別トレーニングを受けた「シニアインストラクター」(５０〜６０代中心)が、世代の差・お客様の視点を生かして商品説明の仕方・シニアの好む雑談内容などをアドバイスいたします。社内のロールプレイングでは絶対に出せない客観的な視点が、大変高い評価を受けています。ホスピタリティマインドの養成効果が高く、今後のシニア市場を狙う、医療・福祉・サービス業界はもちろんのこと、先進的な金融・保険業界にも必須です。

■研修対象者

  • 中高年顧客との信頼関係作り・雑談が苦手な若年層の方
  • 中高年顧客の方の「してほしいこと」を察することが苦手な若年層の方
  • サービスにとどまらす、ホスピタリティマインドを身につけたい若年層の方

■ 研修カリキュラム例

テーマ 進め方・内容
中高年顧客を対象とした、商品説明研修　（4時間のプログラム）
1.高齢社会による顧客の変化
  • 高齢社会の認識をクイズ形式で深める
  • シニア顧客の重要性について話し合い
  • 中高年層の方と、若年層の違い
    (価値観・身体機能・ライフスタイルなど)
2.コミュニケーションの基礎
  • 自己理解と対人関係
  • 傾聴、確認トレーニング
3.中高年の方とのコミュニケーション

〜「シニアインストラクター」との実習〜

  • 雑談トレーニング
  • 商品説明トレーニング
  • 実習のフィードバッグ
4.サービスからホスピタリティに
  • 自己目標設定
5.質疑応答
  • 質疑応答とまとめ

■ ご要望に応じてプログラムを作例

対象人数、年令層、経験、目的、ご予算など、ご要望に応じて研修プログラムを提案させていただきます。　お気軽にご相談ください。

■過去の実施例（敬称略）

セイジョー株式会社、アリコジャパン、渋谷ヤングハローワーク、その他

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